لا أستطيع تسجيل الدخول
يكتب أحدهم كلمة المرور فيُرفض، أو لا يُفتح شيء. وفي أغلب الأحيان تكون كلمة المرور صحيحة والخطأ في شيء حولها: الباب، أو كود الشركة، أو الحساب، أو الهاتف. لمن تحدث: أي شخص، ومدير النظام هو من يتلقى الاتصال عادة. أين في الدورة: جهّز الشركة.
راجع بهذا الترتيب
Section titled “راجع بهذا الترتيب”-
أي باب؟ للوحة التحكم بابان. من قبل رابط دعوة أو دعوة وصلته بالبريد يدخل من باب البريد الإلكتروني. ومن أُعطي كلمة مرور مؤقتة — وكذلك أول مدير نظام في الشركة — يضغط استخدم اسم المستخدم بدلاً من ذلك ويكتب كود الشركة واسم المستخدم وكلمة المرور. ورسالة “Incorrect email or password” لشخص ليس لديه إلا اسم مستخدم معناها: الباب خطأ (سجّل الدخول إلى لوحة التحكم).
-
على الهاتف: اسم مستخدم وكلمة مرور مؤقتة فقط. دعوة البريد ورابط الدعوة لا يعملان في تطبيق الهاتف. يستخدم مدير النظام الإعداد › المستخدمون › إعادة تعيين كلمة المرور ويسلّم المندوب كلمة مرور مؤقتة (ثبّت التطبيق وسجّل الدخول).
-
كود الشركة. كود الشركة الخطأ أو القديم يعطي الرسالة نفسها التي تعطيها كلمة المرور الخطأ (“Incorrect company, username or password”، وعلى الهاتف تذكر الرسالة الكود الذي جرّبه). والهاتف والمتصفح يتذكران آخر شركة دخلت إليها، فراجع الكود أولاً. ولا يهم في الكود الحروف الكبيرة والصغيرة.
-
مقفل؟ عشر كلمات مرور خاطئة متتالية في باب اسم المستخدم تقفل الحساب (ACCOUNT_LOCKED). يفتح مدير النظام الإعداد › المستخدمون، ويجد الصف المعلَّم مقفل، ويستخدم إعادة تعيين كلمة المرور — فهي تفتح القفل أيضاً وتعطي كلمة مرور مؤقتة جديدة. أما فتح القفل وحده فيُبقي عدد المحاولات الخاطئة كما هو، فخطأ واحد آخر يقفل الحساب من جديد (ادعُ الأشخاص وأدِر الحسابات).
-
موقوف؟ الحساب المعلَّم موقوف في صفحة المستخدمين يعود بـ إعادة التفعيل. وإن كانت الشركة كلها موقوفة (TENANT_SUSPENDED)، فلا يرفع الإيقاف إلا Slflo.
-
على الهاتف: عمل مندوب آخر، أو لا مكان لهاتف جديد.
- «لم يتم إرسال عمل عمر بعد…» — عمل عمر ما زال على هذا الهاتف. يسجّل هو الدخول ويزامن أولاً (عملي لم يصل إلى المكتب).
- DEVICE_LIMIT — كل أماكن الهواتف في باقتكم مشغولة. كل هاتف ثُبّت عليه التطبيق يأخذ مكاناً، وإعادة تثبيت التطبيق تُحسب هاتفاً جديداً.
- DEVICE_REVOKED — لم يعد مسموحاً لهذا الهاتف بتسجيل الدخول.
-
محاولات كثيرة (RATE_LIMITED). انتظر دقيقة، ثم حاول مرة واحدة بتأنٍّ.
- الرسالة تذكر رمز الشركة الذي جُرِّب
تغيير كلمة المرور يفشل
Section titled “تغيير كلمة المرور يفشل”رسالة «كلمة المرور الحالية غير صحيحة» مع أن كلمة المرور صحيحة: إن كنت تدخل ببريدك الإلكتروني، فغيّر كلمة المرور من نسيت كلمة المرور؟ في بطاقة الدخول بدلاً من تغيير كلمة المرور (أعِد تعيين كلمة المرور أو غيّرها). وإن قالت لك نسيت كلمة المرور؟ أن تسأل مدير النظام، فالبريد غير مُعَدّ لشركتك: يعطيك مدير النظام كلمة مرور مؤقتة من صفحة المستخدمين.
إذا حدثت مشكلة
Section titled “إذا حدثت مشكلة”| ما تراه | ما تفعله |
|---|---|
Incorrect email or password | إن أُعطيت اسم مستخدم، فاضغط «استخدم اسم المستخدم بدلاً من ذلك». |
Incorrect company, username or password | راجع كود الشركة أولاً، ثم اسم المستخدم، ثم كلمة المرور. |
محاولات خاطئة كثيرة. اطلب من مشرفك فتح حسابك. ACCOUNT_LOCKED | يعيد مدير النظام تعيين كلمة المرور من «الإعداد › المستخدمون»، فيُفتح القفل أيضاً. |
هذا الحساب موقوف. تواصل مع المسؤول. ACCOUNT_SUSPENDED | يعيد مدير النظام تفعيل الحساب من «الإعداد › المستخدمون». |
تم إيقاف هذا الحساب. تواصل مع المسؤول. IDENTITY_SUSPENDED | الدخول بالبريد نفسه موقوف. اسأل مدير النظام. |
مساحة عمل هذه الشركة موقوفة. تواصل مع الدعم. TENANT_SUSPENDED | مساحة عمل شركتك موقوفة. تواصل مع Slflo. |
لا توجد أماكن متاحة لهواتف جديدة في شركتك. اطلب من المسؤول إزالة هاتف قديم. DEVICE_LIMIT | لا توجد بعد شاشة لحذف هاتف قديم. تواصل مع Slflo لتحرير مكان أو لرفع حد باقتكم. |
لم يعد مسموحًا لهذا الهاتف بتسجيل الدخول. تواصل مع المسؤول. DEVICE_REVOKED | استخدم الهاتف الذي أعطته لك شركتك، أو تواصل مع Slflo. |
محاولات كثيرة. انتظر دقيقة وحاول مرة أخرى. RATE_LIMITED | انتظر دقيقة، ثم حاول مرة أخرى. |
انتهت جلستك. سجّل الدخول مرة أخرى. SESSION_EXPIRED | سجّل الدخول مرة أخرى. وعلى الهاتف يبقى عملك المحفوظ كما هو. |
Could not reach the server | لا يوجد اتصال. أول تسجيل دخول على الهاتف يحتاج إلى إشارة. (على الهاتف العربي: «تعذر الاتصال بالخادم. حاول مرة أخرى.») |
بعد «تسجيل الدخول» من باب البريد لا يُفتح شيء ولا تظهر رسالة | بريدك لا يصل إلى أي شركة يمكنك فتحها. اسأل مدير النظام الذي دعاك. |
متى تتواصل مع Slflo
Section titled “متى تتواصل مع Slflo”حين تكون الشركة موقوفة، أو تمتلئ أماكن الهواتف (DEVICE_LIMIT) أو يُسحب إذن هاتف، أو حين يُقفل حساب مدير النظام ولا يوجد مدير نظام آخر يعيد تعيين كلمة مروره. أرسل كود الشركة واسم المستخدم.